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“浮力森林”终于承诺退卡退款了

发布日期:2018-9-11 上午 01:09:28 浏览:

《原料都过期了,面包还能吃么?》追踪

新组建的杭州市市场监督管理局昨紧急约谈8家烘焙食品企业

“浮力森林”终于承诺退卡退款了

通讯员王智赟俞晶晶本报记者洪慧敏

爬着虫子的面粉、过期两年的进口奶油……央视3·15晚会曝光销售过期食品原料的杭州广琪贸易有限公司后,一石激起千层浪,多家杭城知名品牌烘焙企业,因曾向广琪公司采购食品原料,遭到一些杭城消费者的不信任,他们纷纷提出退款要求。

昨天下午,杭州相关部门紧急约谈丹比、可莎蜜儿、浮力森林、九月生活等8家杭城知名品牌烘焙企业,要求他们必须及时处理消费者投诉,尽快为消费者办理退卡退款。

相关部门介入之下,8家企业承诺,从今天起,将给杭城消费者全部实行退卡退款。

“浮力森林”和“丹比”投诉量排名前两位

昨天下午,杭州市工商局与杭州市食药局宣布组建杭州市市场监督管理局。

同一天,新组建的杭州市市场监督管理局紧急约谈杭城8家烘焙企业,就近段时间以来出现的消费者权益保护问题进行约谈,要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉,尽快为消费者办理退卡退款。

约谈会,由杭州市市场监督管理局消保处、食品处组织,上城、下城、江干、经开、西湖五个分局参加;被约谈的企业,则是杭州丹比食品有限公司(丹比)、杭州玫隆食品有限公司(可莎蜜儿)、杭州可莎蜜儿食品有限公司(可莎蜜儿)、杭州金点糕点有限公司(宝岛经典)、杭州心隆食品有限公司(浮力森林)、杭州市下城区小涩会饮品店(小小涩会)、杭州新焙餐饮管理有限公司(面包新语)、杭州市西湖区九月生活烘焙坊(九月生活)8家企业的负责人。

据工商部门统计,截昨天中午12点,杭州工商12315投诉举报中心陆续收到“广琪”事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件,主要涉及杭州心隆食品有限公司(浮力森林)共34起;杭州丹比食品有限公司(丹比)共14起;杭州可莎蜜儿食品有限公司(可莎蜜儿)共5起,杭州市西湖区九月生活烘焙坊(九月生活)共2起。

杭州市市场监督管理局消保处负责人告诉记者,从目前全市针对烘焙企业的投诉情况来看,其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投诉量,排名前两位。

“所有企业都要把保护消费者权益放到首位,诚心诚意落实消费者权益保护工作。”杭州市市场监督管理局副局长冯世联要求相关被约谈的企业,不要低估市场监督管理局消费者权益保护工作的决心,要妥善处理好消费者的合理诉求,切实维护好消费者的安全保障权益和自主选择权益,积极挽回企业信誉,重塑行业形象;不要对消费者办理退卡退款设置不合理的门槛,要统一标准并符合法律法规的规定,方便消费者就近办理相关手续,切实体现企业的诚意,承担企业社会责任;要深入开展自查自纠,要对所有商品和供货商情况进行排查,举一反三,严格索证索票,切实保障食品安全。

8家企业均承诺退卡退款

昨天的约谈会结束后,被约谈的8家烘焙企业都做出了相应的承诺,接受消费者对消费卡券的退款要求,消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜。

其中—

“小小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款;

“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款,对消费卡按购买时的折扣进行退款;

“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款;

“宝岛金点”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款;

“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款,对于团购卡按照购买时折扣进行退款。

可莎蜜儿、宝岛经典、小涩会、九月生活、面包新语相关负责人表示,将修改整理有关退款规章,尽快发布公告,不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。

另外,“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款;“浮力森林”则要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理,没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后3天给予答复,7日内决定是否给予其退款。

据悉,近期,杭州市场监督管理部门正在对全市所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况,对每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。

作者:洪慧敏

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